Centre d'aide

Vous pouvez parcourir le catalogue librement, mais la commande demande un compte : il nous faut une adresse de livraison et un moyen de vous joindre. La création est gratuite et prend une minute.

Le devis fige un prix sans vous engager : vous pouvez le conserver, le faire valider en interne, puis le transformer en commande quand vous le souhaitez. Une commande, elle, déclenche la préparation de la marchandise.

Tant qu'elle n'est pas préparée, oui : depuis « Mes commandes », faites une demande d'annulation. Elle est examinée par nos équipes, et vous en voyez le résultat — accord ou refus motivé — dans votre espace.

Chaque commande vous en rapporte. Ils se convertissent en réduction sur une commande ultérieure, que vous appliquez au moment de valider votre panier.

Le paiement en ligne par mobile money, et le règlement en agence. Le choix se fait au moment de valider la commande.

La confirmation d'un paiement en ligne peut demander quelques instants. Si l'écart persiste, contactez-nous en indiquant la référence de votre paiement : nous vérifions auprès de l'opérateur et régularisons.

Réservé aux entreprises, il permet d'être livré puis de régler dans un délai convenu, dans la limite d'un plafond de crédit accordé. La demande se fait depuis votre espace client et fait l'objet d'un examen.

Dans votre espace client, rubrique « Mes paiements » : chaque facture est consultable et téléchargeable en PDF.

Selon la distance à parcourir et le tonnage à transporter. Le montant vous est affiché avant validation de la commande. Voir le détail.

Oui, en choisissant le retrait sur place : la marchandise est préparée et tenue à votre disposition en agence, sans frais de transport.

La rubrique « Mes commandes » indique l'état exact : en attente, en traitement, en cours de livraison, ou livrée.

Ouvrez une demande depuis « Retour de produits ». Indiquez le motif : nos équipes l'examinent et vous répondent dans votre espace client.

Ouvrez un ticket de service après-vente depuis votre espace. Il est confié à un responsable, et vous suivez son traitement étape par étape.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien de réinitialisation par courriel.

Vérifiez le dossier « courrier indésirable ». Si le code n'arrive toujours pas, recommencez l'inscription avec la même adresse : un nouveau code vous sera envoyé.

Dans votre espace client, rubrique « Mon profil ».