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Livraison

Informations sur les livraisons

Comment vos matériaux arrivent sur votre chantier : conditionnement, délais, coût du transport et suivi de la commande.

Comment vos matériaux sont livrés

Selon le produit commandé, la livraison se fait sous l'un des conditionnements suivants :

En vrac Déchargement direct par camion-benne, pour le sable, le gravier et le tout-venant.
En Big Bag Sacs de grande contenance, manipulables au chariot ou à la grue.
En sacs Sacs unitaires, pour le ciment et les petites quantités.

Vous pouvez également choisir le retrait sur place : la marchandise est préparée et tenue à votre disposition en agence, sans frais de transport.

Le parcours d'une livraison

  1. Commande enregistrée Vous choisissez vos produits, votre adresse de livraison et votre mode de règlement.
  2. Préparation en agence Une fois la commande réglée ou validée, nos équipes préparent la marchandise et l'affectent à un livreur.
  3. Livraison en cours Le camion part vers votre chantier. La commande passe en « en cours de livraison » : tant que le camion n'est pas arrivé, elle n'est jamais comptée comme livrée.
  4. Réception et code de confirmation À l'arrivée, un code de livraison vous est demandé. Il atteste que vous avez bien reçu la marchandise et déclenche la clôture de la commande.

Coût du transport

Le coût de la livraison n'est pas forfaitaire : il est calculé à partir de la distance entre l'agence de départ et l'adresse de livraison, et du tonnage à transporter. Le montant exact vous est affiché avant validation de la commande, sur le récapitulatif, et repris sur la facture.

  • Aucun frais de transport n'est ajouté après la commande.
  • Le retrait sur place n'entraîne aucun frais de livraison.
  • La TVA en vigueur s'applique au montant net de la commande, remise déduite.

Suivre votre commande

Depuis votre espace client, la rubrique « Mes commandes » indique à tout moment où en est chaque commande : en attente, en traitement, en cours de livraison ou livrée. La rubrique « Demande de livraisons » vous permet par ailleurs de faire transporter des matériaux que vous possédez déjà.

Livraison partielle : lorsqu'une commande porte sur un gros volume, elle peut être livrée en plusieurs passages. Chaque passage est enregistré séparément, et le solde restant à livrer reste visible dans votre espace.

Questions fréquentes

Puis-je modifier l'adresse de livraison après la commande ?

Tant que la commande n'est pas affectée à un livreur, contactez-nous : nous pouvons la corriger. Une fois le camion parti, la livraison se fait à l'adresse enregistrée.

Que se passe-t-il si personne n'est présent à la réception ?

Le livreur ne peut pas clôturer la livraison sans le code de confirmation. La commande reste « en cours de livraison » et un nouveau passage est organisé.

La marchandise ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Ouvrez une demande depuis « Retour de produits » dans votre espace client, ou un ticket de service après-vente si le produit a déjà été livré. Votre demande est traitée par nos équipes et vous en suivez l'avancement.

Livrez-vous en dehors d'Abidjan ?

Les zones desservies dépendent de l'agence la plus proche. Indiquez votre adresse lors de la commande : si elle n'est pas couverte, contactez-nous pour étudier une solution.

Une question sur une livraison ?

Notre équipe vous répond et suit votre dossier jusqu'à la réception de la marchandise.

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